Política de Privacidade
Última atualização: 14 de julho de 2026
Esta Política descreve como a VIA AIR VIAGENS E TURISMO LTDA (CNPJ 12.345.678/0001-90), doravante "VIA AIR", coleta, utiliza, armazena e protege dados pessoais de clientes e visitantes da plataforma pedidos.viaair.tur.br e do atendimento via WhatsApp Business API, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).
1. Dados que coletamos
- Cadastro: nome completo, CPF/passaporte, data de nascimento, e-mail, telefone e endereço.
- Viagem: destino, datas, preferências de voo/hotel, número de passageiros, documentos de viagem.
- Pagamento: dados do cartão (tokenizados e armazenados criptografados), comprovantes de PIX/boleto. Nunca armazenamos o CVV.
- Comunicação: mensagens trocadas via WhatsApp, e-mail e telefone, incluindo áudio e imagens quando enviados pelo cliente.
- Navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e cookies essenciais para o funcionamento da plataforma.
2. Como usamos os dados
- Emissão e gestão de reservas de voos, hotéis e pacotes turísticos.
- Processamento de pagamentos e emissão de recibos/notas fiscais.
- Comunicação sobre pedidos, alterações de voo, check-in e emergências de viagem.
- Atendimento ao cliente por atendentes humanos e assistente virtual (IA) da VIA AIR.
- Cumprimento de obrigações legais (Receita Federal, ANAC, órgãos consulares).
3. WhatsApp Business API
Utilizamos a plataforma oficial do WhatsApp Business (Meta) para atendimento. Ao iniciar uma conversa conosco pelo WhatsApp, você autoriza que a VIA AIR receba, armazene e responda suas mensagens dentro da plataforma interna de CRM. Nossas respostas podem ser geradas por atendente humano ou assistente de inteligência artificial. Você pode solicitar a qualquer momento o encerramento da conversa ou o atendimento exclusivamente humano enviando "falar com atendente".
4. Compartilhamento com terceiros
Compartilhamos apenas o mínimo necessário para prestar o serviço, com:
- Companhias aéreas, redes hoteleiras e operadoras turísticas para emissão das reservas.
- Instituições financeiras e processadores de pagamento (Itaú, Stripe, Paddle).
- Meta Platforms Inc. — apenas o conteúdo enviado por WhatsApp, conforme os termos do WhatsApp Business.
- Provedores de infraestrutura em nuvem (Cloudflare, Supabase, Lovable).
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
Não vendemos, alugamos ou cedemos dados pessoais para fins de marketing de terceiros.
5. Armazenamento e segurança
Dados são armazenados em servidores no Brasil e nos Estados Unidos, com criptografia em trânsito (TLS 1.2+) e em repouso. Dados sensíveis (cartão, documentos) são criptografados com chaves gerenciadas separadamente. O acesso interno é restrito a colaboradores autorizados, com registro de auditoria.
6. Retenção
Mantemos os dados enquanto o cliente estiver ativo e por até 5 anos após o último contrato, conforme obrigações fiscais e do Código de Defesa do Consumidor. Dados de conversas do WhatsApp são retidos por 24 meses para histórico de atendimento.
7. Seus direitos (LGPD)
Você pode a qualquer momento solicitar:
- Confirmação da existência e acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- Revogação de consentimento.
Para exercer seus direitos, envie e-mail para privacidade@viaair.tur.br. Responderemos em até 15 dias.
8. Exclusão de dados
Para solicitar a exclusão completa dos seus dados pessoais, acesse pedidos.viaair.tur.br/exclusao-de-dados ou envie um e-mail para privacidade@viaair.tur.br com o assunto "Exclusão de dados".
9. Contato do Encarregado (DPO)
VIA AIR Viagens e Turismo Ltda
E-mail: privacidade@viaair.tur.br
WhatsApp: informado no site
10. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.